どうもっ!いもづるです。

 

今回は、「ここが変だよ美容室」と

題して予約を入れたのに待たされる

と言う珍現象のついて見ていきたい

と思う。

「美容室予約して行ったのに待たされた」

って経験ある人多いのではないか?

 

時間通りにお店入ったのになぜか

「少々こちらでお待ちいただけま

すか?」って言われて、席座らさ

れてそれから結構待たされたなん

て経験した人はかなり多いと思う

な。

 

今回は、なぜ予約していったのに待

たされないといけないのか?待たさ

れたら予約の意味ねーじゃんと言う

理解に苦しむことを検証していきた

いと思いますな。

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そもそも予約の意味がわかってない美容室が多すぎる!?

つまり、予約をお客さんが店に来る時

間としか考えてないお店が多いんだな。

 

当たり前のように、忙しいから待って

もらっても仕方ないって考えてる美容

室が日本には多いと言う事だな。

 

要は、利益優先で店側が予約を目一杯

に詰め込み過ぎてすべてのお客さんが

予約通りに終わるものだと、初めから

設定してしまっていることが最大の原

因なんですな。

 

お客さんも人間ですので、予約時間に

ピッタリと終わるお客さんもいればそ

うでないお客さんもいる。

 

要は、仕上りに満足できずに「もうち

ょっとここが・・・」とか「もうちょ

っと短くカットして」と言うことも当

然人間だから起こりうる。

 

しかし、予約をしても待たされるお店

と言うのは、このような予想を想定し

ておらず、わたくしが勤めている店も

多々このような事があり、よくお客さ

んをイライラさせているシ―ンがある。

 

普通に考えたら分かるけど、美容室に

来る人は1日の予定の中で時間を作っ

来てくれてるんだな。

 

丸一日美容室に行く為だけに予定を空

てる人なんてまぁいないし、だいた

い施術が終わる時間を考えて予約を取

っているんだな。

 

お店側もそこをしっかり考慮して対応

ないとお客さんの1日の予定を潰しか

ないんだな。

 

当たり前の話なんだけど、分かってない

お店が多い気がするんだな。

 

お客さんの立場になって考えてるかどうか、

ありきたりだけど結局これが大事なんだな。

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スタイリストのせい?経営者のせい?

お店側の人数は結構いるのに待たされた

ら、スタイリストのせいかもしれないな。

 

人数揃ってて回せてないってのは、

タイリストがアシスタントに振れる仕

事を振らず自分で全部やっちゃってた

りして(まぁこれはこれで丁寧いいっ

ていう考え方もあるけど)、他のお客さ

んを待たせてしまう事になるんだな。

 

逆に忙しそうなのに人数が明らかに

足りてない場合は、スタッフが急遽

みになったって場合を除いたら経

営者が売り上げを上げる事しか考え

てないと思うんだな(‘_’)

 

こんなお店には絶対行きたくないで

すな。

 

ただね、例外としてお客さんにも原因が

ある事が多いんだな。それは遅刻なんだ

な。

 

15分、20分遅刻して来る人がいるとどれ

だけお店側がきっちりスケジュールを立

てていてもズレ込んでしまうんだな。

 

ちょっとくらいと思ってるかもしれない

けど、この時間は積み重なって他のお客

さんに迷惑をかけてしまう事も多々ある。

 

こればっかりはお店側ではどうしようも

ないことなんだな。

 

ただ、他のお客さんからしたら関係ない

ことだからやっぱりお店側の責任になる

んだな。

 

15分以上の遅刻はキャンセルとさせても

らうなど他のお客さんに迷惑がかからな

いように「断る」事もお店側の対応とし

て必要なんですな。

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予約したのに待たされてしまうシステムとは?

急な飛び込みのお客さんだったり遅刻す

るお客さんだったり、施術のやり直しと

かで待たされることはあるんだけど、

単に言っちゃうと、お店側が各施術に所

要す時間の認識が間違ってて予約を取

ってるんだな。

これは単に短すぎるとか長すぎるとか

じゃなくて、お客さんそれぞれで施術

時間を変えないといけないんですな。

 

⇒美容室で濡れたまま放置や担当者によってやり方が変わる店はやめろ!!

例えばカットだけの予約でも初めての

お客さんなら少し長めに時間を取って

おくとか、常連のお客さんでいつもの

カットならここの間の時間に入れれる

とかですな。

 

これは考えずにカットは60分、カラー

セットで2時間ってみたいに決めて

しまっているお店が多いんですな。

 

まぁ後は無理を言ってくるお客さんに

断りを入れれないお店は確実に待たさ

れる事になるな。

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